Sete dias, sem justificativa, sem formulário. Assim:
O prazo
Você tem 7 dias corridos, contados da compra, para pedir o dinheiro de volta — qualquer que seja o motivo, inclusive nenhum. É o direito de arrependimento do art. 49 do CDC, e aqui ele é cumprido sem letra miúda.
Como pedir
Mande um e-mail para contato@letisy.com, do mesmo e-mail usado na compra, dizendo que quer a devolução. Só isso. Não precisa explicar, não precisa print, não tem formulário.
Como o dinheiro volta
O estorno é feito pela operadora que processou o seu pagamento (Mercado Pago ou Stripe), pelo mesmo meio que você pagou. A gente inicia em até 3 dias úteis depois do seu e-mail. No Pix, o valor costuma voltar em poucos dias; no cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do seu banco (em geral, na fatura seguinte ou na outra — esse prazo é do banco, não nosso).
O que acontece com o acesso
Com o reembolso feito, o link de acesso é desativado e os arquivos deixam de estar disponíveis para download. O que você já tiver baixado fica no seu aparelho — contamos com o combinado de que material devolvido não continua em uso.
Depois dos 7 dias
O prazo legal termina, mas a conversa não: se algo deu errado com a sua compra — arquivo com problema, entrega que não chegou — fala com a gente mesmo assim. Problema nosso a gente resolve, com prazo ou sem prazo.